Retours & remboursements

1.Produits concernés

La majorité de nos chalets et constructions sont fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications. À ce titre, ils ne peuvent faire l'objet ni d'un droit de rétractation, ni d'un retour pour convenance personnelle (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Vous êtes informé de cette exclusion avant la validation de votre commande.

Le présent dispositif s'applique donc : aux rares articles standards éligibles, aux cas où le droit de rétractation est applicable, et aux produits non conformes ou endommagés à la réception. Pour le détail du droit de rétractation, consultez la page Droit de rétractation.

2.À la réception : vérifier et signaler

Vérifiez l'ensemble des pièces sous 30 jours sur la base de la nomenclature et conservez toute la documentation : la fiche de contrôle est indispensable à toute réclamation.

3.Demander un retour

Lorsqu'un retour est possible, suivez ces étapes :

4.État des produits retournés

Le bien doit être retourné complet, en parfait état et dans son emballage d'origine, avec les accessoires, notices éventuels et une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés du fait du Client ne peuvent être repris ou remboursés.

5.Remboursement

En cas de retour ou de rétractation valablement exercé, le remboursement intervient au plus tard 30 jours après validation de la demande (et, le cas échéant, après réception et contrôle du produit retourné). Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et n'occasionne aucun frais pour le Client.

6.Produits non conformes ou défectueux

Si le produit livré est non conforme ou affecté d'un défaut, vous bénéficiez des garanties légales. Les modalités de prise en charge sont détaillées sur la page Garantie décennale & SAV. Ces dispositions complètent nos Conditions générales de vente.