Garantie décennale & SAV

1.Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et vous permettent, dans les conditions prévues par la loi, d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme ou affecté d'un vice caché.

2.Garantie décennale

Lorsqu'elle est applicable, la responsabilité décennale (art. 1792 et suivants du Code civil) couvre les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination, pour les travaux qui en relèvent. Sa mise en œuvre dépend de la nature du projet et des prestations réalisées ; elle vous est précisée dans le cadre de votre commande.

3.Garantie sur les produits

Selon les produits, une garantie contre les vices de fabrication et de matériaux peut s'appliquer. Elle ne couvre pas :

• les caractéristiques naturelles du bois (nœuds, fentes, variations de teinte, légères déformations restant montables) ;
• les dommages liés à un mauvais stockage, à un montage non conforme à la notice ou à une préparation insuffisante du sol ;
• l'usure normale, le défaut d'entretien ou un cas de force majeure.

Les éléments défectueux déjà installés ou peints ne peuvent être remplacés.

4.À la réception : les réflexes indispensables

Vérifiez l'ensemble des pièces sous 30 jours sur la base de la nomenclature, et conservez toute la documentation. La fiche de contrôle est indispensable à toute réclamation.

5.Faire une demande de SAV

Adressez votre demande par e-mail à contact@chaletcoppet.com en indiquant les références de votre commande, la description précise de l'anomalie et des photos. Notre équipe revient vers vous pour étudier la solution la plus adaptée. Vous pouvez aussi nous joindre au +33 6 22 53 70 64.

Ces dispositions complètent nos Conditions générales de vente et la page Livraison, délais & garantie.